GUÍA PARA FIDELIZAR TUS CLIENTES
Si tienes un salón de peluquería o un centro de estética, y tu deseo es avanzar y tener éxito, el marketing de fidelización es una de las estrategias que has de llevar a cabo para incrementar las ventas de tu negocio. Y es que tienes que recordar que es más barato fidelizar clientes que captar uno nuevo. Para fidelizar un cliente lo más importante a tener en cuenta es que deberá estar feliz y contento de acudir a tu centro. Y es que hay una regla, si el cliente está satisfecho, te traerá otros cinco, pero ¿qué pasa si no está satisfecho? Un cliente insatisfecho le contará a 9-15 personas sobre su experiencia. Pero no acaba ahí, porque hay muchos que no se quejan…Un 96% de los clientes insatisfechos no se quejan, sin embargo el 91% de estos simplemente decide irse y no volver nunca más… Por cada queja de un cliente hay otros 26 descontentos que no dicen nada. En resumen, se aplica el dicho de si haces cien cosas buenas y una mala, la gente te recordará por la mala.
¿Qué podemos hacer para mantener a nuestro cliente a nuestro lado?
1.- Ofrecer servicios de calidad y un trato exquisito
. Parece obvio, pero hoy en día y dada la competencia que hay, ofrecer un servicio excelente y un trato impecable son las mejores bazas para conseguir que tu cliente repita. Has de tener en cuenta que el consumidor actual busca experiencias, algo que recuerde y rememore para siempre, directa a los sentidos. Cuando hablamos de servicios de calidad, podemos incluir muchas cosas que serán diferentes si nos estamos refiriendo a una peluquería o a un centro de estética. Y vamos a poner algunos ejemplos. Imaginemos que una clienta acude a tu peluquería a darse un tinte, si utilizas productos baratos o una técnica no adecuada, puede que tu clienta se encuentre que tras el primer lavado o simplemente a la salida de la peluquería el tinte no ha cubierto suficientemente la cana y el color queda mareado ¿cómo crees que se va a sentir? ¿crees que va a volver? En el caso de un centro de estética, el ofrecer servicios de calidad es algo que es de obligado cumplimiento si queremos mantener nuestra clientela. Pongamos el caso que ofrecemos un servicio depilación láser y no se consigue la depilación esperada por tu cliente, si anteriormente no le has explicado qué es lo que puede esperar, es muy posible que tengas una queja y como consecuencia, es posible que se pierda al cliente.
2.- Cuidar los detalles
, porque la primera impresión si es la que cuenta
Los estudios de John Bargh de la Universidad de Yale muestran que nuestro cerebro solo necesita dos décimas de segundo para formarse la primera impresión. No es una conclusión lógica y razonada, es más bien una sensación inconsciente que decanta nuestro corazón hacia un lado u otro. ¿Y qué debemos cuidar?
La iluminación
La luz marcará la ambientación que haya en tu salón. Una correcta iluminación generará todo un mundo de sensaciones, simplemente piensa en la diferencia entre la luz que da un fluorescente tradicional en el techo o una bombilla clásica, frente a focos y luces de ambiente bien posicionados. Una correcta iluminación generará todo un mundo de sensaciones. Puede hacer que tu centro luzca moderno, elegante o que se muestre como un lugar antiguo, barato, lúgubre o descuidado.
La higiene de tu centro