Política de desistimiento
Derecho de desistimiento
Si eres consumidor (compras como particular, no como profesional o empresa), tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expira a los 14 días naturales desde que tú, o un tercero indicado por ti (distinto del transportista), adquiristeis la posesión material de los productos.
Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer este derecho, debes notificárnoslo mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico):
- Laboratorios Kosei, S.L.
- Email: info@kosei.es
- Teléfono: 922 25 39 86
- Dirección postal: Polígono Industrial El Mayorazgo, C/ Laura Gröte de la Puerta, 16, nave 5, 38110 Santa Cruz de Tenerife (España)
Puedes utilizar el modelo de formulario que encontrarás más abajo, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo, basta con que envíes tu comunicación antes de que venza el periodo de 14 días.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento, te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, sin demoras indebidas y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos informes de tu decisión. Realizaremos el reembolso con el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que dispongas otra cosa.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que presentes prueba de su devolución. Deberás devolvernos los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que comuniques tu desistimiento. Los costes directos de devolución correrán por tu cuenta. Serás responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Excepciones al derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente, no existe derecho de desistimiento, entre otros, en el suministro de productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Esto incluye los productos cosméticos cuyo precinto de seguridad haya sido abierto tras su recepción.
El derecho de desistimiento no es aplicable a las compras realizadas por profesionales o empresas (clientes B2B).
Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debes rellenar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato.)
A la atención de Laboratorios Kosei, S.L., Polígono Industrial El Mayorazgo, C/ Laura Gröte de la Puerta, 16, nave 5, 38110 Santa Cruz de Tenerife (España), email: info@kosei.es:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:
— Pedido nº / producto: ______________________
— Recibido el (fecha): ______________________
— Nombre del consumidor: ______________________
— Domicilio del consumidor: ______________________
— Fecha: ______________________
— Firma (solo si se presenta en papel): ______________________